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1、当接到推拿通知后到指定位置去接待客人,

热情、礼貌地向客人问候微笑着说:先生/女士,您好!是您要做XX推拿吗?

2、得到客人允许为其提供服务的认可后

进行报钟报钟时应看清客人手牌号,语言礼貌规范“XX您好,

我是XXX号在XX房间做XX推拿,客人手牌是XX号”。


3、推拿过程中主动向客人介绍推拿特点、益处,耐心、细致地回答用户的咨询。与用户交谈时的言行举止要适当,不卑不亢,尽最大程度满足用户的合理、正当要求。


4、整个推拿过程结束后,要告诉用户:先生/女士,整套推拿已经做完了并在用户意见卡上签上意见。


5、如果用户需要继续加钟,则继续为其服务;如果用户不需要,

则在结钟后5分钟内与用户道别帮助用户把上衣穿好,

提醒用户有没有忘带的东西

恭送用户离开包间:

先生/女士,

请慢走欢迎再来!很高兴再次为您服务!


6、收拾推拿单,打扫整理推拿包间的卫生。


7、填好服务单及时到吧台走单。


8、常客、回头客能够称呼名称或职衔,如张先生,王经理。


9、在提供服务之前,适当地提醒客人保管好自己的钥匙牌和个人物品。